Bij Hey is de vertrouwelijkheid van onze spelers en de beveiliging van hun persoonlijke informatie onze absolute prioriteit. In dit Privacybeleid lichten we toe hoe we data verzamelen, gebruiken en beveiligen wanneer u gebruikmaakt van onze diensten. Wij werken volgens een strikt beleid van transparantie, in volledige overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Nederlandse kansspelregelgeving van 2026.
1. Welke informatie verzamelen wij?
Om u een veilige en legale spelervaring te bieden, verzamelt Hey verschillende soorten informatie:
- Registratiegegevens: Uw volledige naam, woonadres, geboortedatum, geslacht en e-mailadres.
- Verificatie & KYC: Kopieën van uw identiteitsbewijs, adresverificatie en (indien wettelijk vereist) documentatie over de herkomst van uw vermogen.
- Transactiegegevens: Informatie over uw stortingen, opnames en de gekozen betaalmethoden.
- Technische Metadata: IP-adres, browserkenmerken, apparaattype en gegevens over uw websitenavigatie via cookies.
- Verantwoord Spelen: Gegevens over ingestelde speellimieten, zelfuitsluitingen en patronen ter preventie van gokgerelateerde risico's.
2. Waarom verwerken wij uw gegevens?
Hey gebruikt uw gegevens uitsluitend op basis van rechtmatige grondslagen:
- Naleving van het contract: Voor het beheer van uw spelersaccount, het verwerken van weddenschappen en het faciliteren van uitbetalingen.
- Wettelijke plicht: Ter voldoening aan de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) en onze zorgplicht.
- Veiligheid en integriteit: Voor het opsporen van fraude, bonusmisbruik en het garanderen van eerlijke spellen.
- Marketing (optioneel): Om u te informeren over exclusieve aanbiedingen, mits u hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
3. Delen van informatie met derden
Uw gegevens worden nooit verkocht of verhuurd aan externe partijen. Wij delen enkel noodzakelijke data met partners die cruciaal zijn voor onze operaties:
|
Categorie Partner |
Doel van gegevensdeling |
|
Betaalinstellingen |
Voor de veilige verwerking van iDEAL, kaarten en cryptotransacties. |
|
Verificatie-experts |
Voor het uitvoeren van wettelijke KYC- en leeftijdscontroles. |
|
Toezichthouders |
Wanneer rapportage aan overheidsinstanties wettelijk verplicht is. |
|
Spelproviders |
Voor een correcte afwikkeling van spelresultaten en winsten. |
4. Beveiliging en Bewaartermijn
Hey hanteert militaire-graad SSL-encryptie en robuuste firewalls om uw informatie te beschermen tegen onbevoegde toegang. Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk voor de genoemde doeleinden, of zoals voorgeschreven door de wet (meestal tot 5 jaar na het beëindigen van de klantrelatie vanwege fiscale en juridische verplichtingen).
5. Uw rechten onder de AVG
Als gewaardeerde speler bij Hey behoudt u de volledige controle over uw eigen data. U heeft recht op:
- Inzage: Een kopie opvragen van de gegevens die wij van u bewaren.
- Rectificatie: Het corrigeren van foutieve of onvolledige informatie.
- Wissing: Verzoeken om verwijdering van uw data (het 'recht om vergeten te worden'), mits er geen wettelijke bewaarplicht meer geldt.
- Beperking: Vragen om de verwerking van uw gegevens tijdelijk te pauzeren.
- Bezwaar: U verzetten tegen marketingactiviteiten en geautomatiseerde profilering.
6. Cookies en Technologie
Hey maakt gebruik van cookies om de websitefunctionaliteit te optimaliseren en uw gebruikerservaring te personaliseren. Bij uw eerste bezoek kunt u uw voorkeuren instellen. Deze instellingen zijn op elk moment aan te passen via uw browser.
7. Contact met onze Privacyofficer
Heeft u vragen over dit beleid of wilt u uw rechten uitoefenen? Onze Functionaris voor Gegevensbescherming (DPO) staat voor u klaar:
- E-mail: privacy@hey.com
- Live Chat: 24/7 ondersteuning via onze klantenservice.
Indien u van mening bent dat Hey uw privacyrechten niet correct naleeft, heeft u het recht om een melding te maken bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).